Порядок рассмотрения претензий

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ определяет порядок направления и рассмотрения претензий покупателей в адрес Общества с ограниченной ответственностью «Производственное Предприятие «Гибкие Соединения» (ООО «ПП «Гибкие Соединения», ОГРН 1095003005130, ИНН 5003074465), реализующего товары через сайт https://joinflex.ru (далее — Продавец).

1.2. Претензионный порядок направлен на досудебное урегулирование споров, связанных с приобретением товаров, их оплатой, доставкой, качеством, а также с иными вопросами исполнения обязательств Продавца.

2. Способы направления претензии

2.1. Претензия направляется покупателем в письменной форме одним из следующих способов:

• по почтовому адресу (месту нахождения Продавца): Московская область, городской округ Клин, г. Клин, Волоколамское шоссе, д. 44/20;
• по адресу электронной почты: ppgs@y-x.ru.

2.2. Претензия, направленная по электронной почте, считается полученной Продавцом в день её поступления, если она поступила в рабочий день; в ином случае — в ближайший следующий рабочий день.

3. Требования к содержанию претензии

3.1. Претензия должна содержать:

• фамилию, имя, отчество (для физического лица) либо наименование (для юридического лица, индивидуального предпринимателя) заявителя;
• контактные данные для направления ответа (почтовый адрес и (или) адрес электронной почты, телефон);
• сведения о приобретённом товаре и заказе (наименование товара, дата покупки, номер заказа или счёта при наличии);
• существо требований и обстоятельства, на которых они основаны;
• перечень прилагаемых документов (при наличии).

3.2. К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, накладная, счёт и т. п.). Отсутствие таких документов не является основанием для отказа в рассмотрении претензии и не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

4. Сроки и порядок рассмотрения

4.1. Срок рассмотрения претензии составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с даты её получения Продавцом, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

4.2. По результатам рассмотрения претензии Продавец направляет заявителю мотивированный ответ тем же способом, которым была направлена претензия, либо иным способом, указанным заявителем.

4.3. В случае необходимости проведения проверки качества товара или иных обстоятельств срок рассмотрения претензии может быть продлён на время такой проверки, о чём заявитель уведомляется. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей устанавливаются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

5. Права покупателей-потребителей

5.1. Покупатель — физическое лицо, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, при рассмотрении претензий пользуется правами, предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.2. При обнаружении в товаре недостатков покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (замена товара, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возврат уплаченной суммы и др.).

5.3. Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.

6. Претензии юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

6.1. Претензии покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации и условиями заключённого договора (Публичной оферты).

6.2. Соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования спора является обязательным до обращения в суд, если это предусмотрено законодательством РФ или договором.

7. Разрешение споров

7.1. В случае если спор не был урегулирован в претензионном порядке, он подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. Споры с участием покупателя-потребителя рассматриваются с учётом правил о подсудности, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Реквизиты для направления претензий